Настоящие Правила использования сервиса (далее — «Правила») являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения платформы 4×4× и конкретизируют порядок взаимодействия Пользователей с сервисом при подаче и обработке заявок на внедорожные услуги.
1.1. Платформа 4×4× является агрегатором заявок на внедорожные услуги в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Платформа обеспечивает технологическую инфраструктуру для соединения Пользователей, нуждающихся в специализированных внедорожных услугах, с профессиональными Исполнителями, способными такие услуги оказать.
1.2. Сервис является технологическим посредником. Платформа не эксплуатирует транспортные средства, не трудоустраивает водителей и не является стороной договора между Пользователем и Исполнителем. Подробнее — в разделе 3 Пользовательского соглашения.
1.3. Настоящие Правила распространяются на всех Пользователей сервиса вне зависимости от канала взаимодействия: веб-сайт 4x4x.ru, Telegram-бот, прямое обращение к оператору Платформы.
2.1. Через Платформу Пользователи могут подать заявки на следующие виды внедорожных услуг:
2.1.1. Внедорожное такси. Доставка Пользователя и/или его груза на транспортном средстве повышенной проходимости по маршруту, предусматривающему движение по бездорожью, труднодоступной местности, лесным дорогам, болотистым участкам и иным видам покрытия, недоступным для обычных автомобилей. Услуга оказывается в пределах Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
2.1.2. Внедорожная эвакуация. Эвакуация (вытаскивание, буксировка, транспортировка) застрявшего, заглохшего или повреждённого транспортного средства с труднодоступной местности: бездорожье, грунтовые дороги, болото, лесной массив, а также иные места, недоступные для стандартных эвакуаторов.
2.1.3. Внедорожные мероприятия и экспедиции. Организованные групповые выезды на бездорожье: тематические экспедиции, трофи-рейды, обучающие курсы вождения по бездорожью, приключенческие туры. Каждое мероприятие имеет отдельную страницу с описанием, датами и условиями участия.
2.2. Перечень доступных услуг может быть расширен или изменён Оператором. Актуальный перечень публикуется на главной странице сайта.
2.3. Платформа не гарантирует наличие доступных Исполнителей для оказания услуги в любое время суток и в любой точке региона. Доступность услуги определяется наличием Исполнителей в конкретный момент.
3.1. Заявка на получение Услуги может быть подана следующими способами:
3.2. При подаче заявки Пользователь обязан указать:
3.3. Дополнительно рекомендуется указать:
3.4. Пользователь несёт ответственность за точность и полноту предоставленных данных. Неточное описание места или ситуации может привести к невозможности оказания Услуги или задержке прибытия Исполнителя.
3.5. Подача заявки является офертой Пользователя на заключение договора с Исполнителем. Договор считается заключённым с момента подтверждения принятия заявки конкретным Исполнителем.
3.6. Одновременно с подачей заявки Пользователь акцептирует условия Пользовательского соглашения и даёт согласие на обработку персональных данных в соответствии с Согласием на обработку персональных данных.
4.1. После получения заявки Платформа осуществляет её маршрутизацию — передачу одному или нескольким Исполнителям, которые по параметрам (географическое положение, специализация, тип транспортного средства, доступность) наиболее соответствуют задаче.
4.2. Маршрутизация заявок осуществляется в автоматическом режиме на основе алгоритмов Платформы либо вручную дежурным оператором. Платформа вправе применять любой из способов маршрутизации по своему усмотрению.
Важно. Платформа не контролирует процесс исполнения услуги после передачи заявки Исполнителю. Все условия оказания услуги — стоимость, сроки, порядок оплаты, способ исполнения — согласовываются непосредственно между Пользователем и Исполнителем.
4.3. Платформа не гарантирует, что заявка будет принята каким-либо Исполнителем. Принятие заявки к исполнению является добровольным решением Исполнителя.
4.4. Срок обработки заявки зависит от загруженности Исполнителей и не является гарантированным. Срочные заявки (эвакуация в аварийной ситуации) приоритизируются, однако Платформа не гарантирует немедленного реагирования.
4.5. Пользователю будет направлено уведомление о принятии его заявки Исполнителем через тот же канал, через который была подана заявка (сайт или Telegram-бот).
5.1. После принятия Исполнителем заявки к исполнению Платформа обеспечивает передачу Пользователю контактных данных Исполнителя или устанавливает первичный контакт между сторонами через интерфейс Платформы.
5.2. Дальнейшее взаимодействие по уточнению деталей услуги, согласованию стоимости, маршрута и времени осуществляется напрямую между Пользователем и Исполнителем, без обязательного участия Платформы.
5.3. Пользователь обязан отвечать на звонки и сообщения Исполнителя в разумные сроки после принятия заявки. Недоступность Пользователя в течение более 30 минут после принятия заявки может служить основанием для её отмены Исполнителем.
5.4. Платформа не прослушивает и не записывает переговоры Пользователя и Исполнителя за пределами собственных технических интерфейсов.
6.1. Пользователь вправе отменить поданную заявку до момента её принятия Исполнителем. Для отмены необходимо обратиться в поддержку Платформы через тот же канал, через который подавалась заявка.
6.2. После принятия заявки Исполнителем отмена заявки со стороны Пользователя возможна, однако может влечь последствия в соответствии с условиями договора, согласованными с Исполнителем (в частности, компенсацию за выезд или простой).
6.3. Исполнитель вправе отказаться от исполнения принятой заявки в случаях, когда фактические условия на месте существенно отличаются от описанных Пользователем в заявке (недостоверность сведений о местности, характере бездорожья, состоянии техники).
6.4. В случае отмены заявки по инициативе Исполнителя Платформа предпринимает попытку найти альтернативного Исполнителя, если это технически возможно.
7.1. При использовании Платформы и взаимодействии с Исполнителями Пользователь обязан:
7.2. Пользователям запрещается:
7.3. Нарушение настоящих Правил является основанием для отказа Пользователю в обработке заявки, а в случае систематических нарушений — для прекращения доступа к сервису.
8.1. В случае возникновения претензий к качеству оказанной Услуги (ненадлежащее исполнение, повреждение имущества, опоздание, иные нарушения) Пользователь вправе:
Ответственность за оказанную услугу несёт Исполнитель как сторона договора с Пользователем. Платформа не является надлежащим ответчиком по требованиям, связанным с качеством фактически оказанных Исполнителем услуг.
8.2. Платформа по запросу Пользователя или компетентных органов предоставляет данные журналов взаимодействий: время подачи заявки, данные, переданные Исполнителю, факт принятия заявки. Эти данные могут быть использованы в качестве доказательства при рассмотрении спора.
8.3. Срок хранения данных журналов составляет 3 (три) года с момента совершения соответствующего действия.
8.4. Для обращения в Платформу по вопросам инцидентов используйте электронную почту [EMAIL] с указанием даты заявки, типа услуги и описания инцидента.
8.5. Срок рассмотрения обращения — 10 (десять) рабочих дней с момента его получения.
9.1. Настоящие Правила могут быть изменены Оператором в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу через 10 (десять) календарных дней с момента публикации по адресу https://4x4x.ru/legal/service-rules.html.
9.2. Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией Правил.